“Nous sommes devenus une garderie bon marché pour adolescents”

Six Flags a révélé qu’il avait perdu près de 2 millions de clients au cours de l’année écoulée – une baisse due en partie à une initiative visant à éliminer les «adolescents tapageurs», selon le PDG de la société.

Les actions du parc à thème basé à Arlington, au Texas, ont chuté de 18% à 21,12 dollars jeudi après avoir révélé que la fréquentation de ses 27 parcs avait diminué de 22% par rapport à il y a un an pour atteindre 6,7 millions au cours du trimestre terminé le 3 juillet.

La baisse est due en partie au fait que Six Flags a régulièrement augmenté le prix des billets après avoir offert trop de réductions cette année, a déclaré le directeur général Selim Bassoul aux analystes lors d’un appel aux résultats jeudi.

“Donc, nous n’avons eu que le discounter ou nous sommes devenus une garderie pour adolescents”, a déclaré Bassoul. “C’était une garderie bon marché pour les adolescents pendant les vacances et les étés.”

En réponse, Six Flags a augmenté les prix pour réduire le nombre «d’adolescents turbulents qui courent», a-t-il ajouté.

Des vidéos publiées sur les réseaux sociaux montraient des jeunes femmes s’attaquant vicieusement, des toits de voitures piétinés et des gens brisant des vitres aux Six Flags dans le Maryland.
CBS News Baltimore

Le chahut est parfois devenu violent. Le mois dernier, un adolescent a été arrêté pour voies de fait graves sur un officier de police à Great Adventure dans le canton de Jackson, NJ, lorsqu’il a poussé un flic qui avait été appelé au parc en raison d’informations faisant état d’une bagarre.

L’année dernière, au Six Flags dans le comté de Prince George, dans le Maryland, plusieurs bagarres ont éclaté dans le parking pendant le Fright Fest. Des vidéos publiées sur les réseaux sociaux montraient des jeunes femmes s’attaquant vicieusement, des toits de voitures piétinés et des gens brisant des vitres, selon CBS Baltimore.

Et en 2017, au Gurnee, Ill. Six Flags, la police a été appelée au parc après que des adolescents aient «frappé» un enfant de 12 ans lorsque la mère du garçon leur a demandé d’atténuer leurs jurons. Les adolescents ont ensuite attaqué les parents du garçon, leur donnant des coups de poing et de pied, selon les médias de l’époque.

Plusieurs combats ont éclaté dans le Maryland.
De multiples bagarres ont éclaté.
CBS News Baltimore

Maintenant, Six Flags augmente ses prix car il se concentre sur “l’amélioration de l’expérience client”, a déclaré Bassoul. Ainsi, l’entreprise s’attend désormais à une baisse de fréquentation comprise entre 20 et 25 % cette année. Cependant, les dépenses totales des clients par personne sont passées de 51,94 dollars à 63,87 dollars par rapport à il y a un an, a indiqué la société.

“Nous avons réalisé que nous avions trop réduit et que nous remplissions le parc” avec les mauvais types de clients, a déclaré Bassoul, qui est devenu PDG en novembre après avoir siégé au conseil d’administration depuis 2020. Pendant ce temps, le nombre de familles fréquentant les parcs a augmenté. par “plusieurs points de pourcentage”, a déclaré Bassoul.

Tir à la tête de Selim Bassoul.
Selim Bassoul a été nommé PDG en novembre 2021.
Takrim

“Nous voulons être un parc pour la classe moyenne et même la classe moyenne inférieure”, a-t-il déclaré. “Nous pensons que notre démographie est le revenu moyen des États-Unis et je migre un peu de ce que j’appelle le Kmart, Walmart [customer] à peut-être les clients cibles, si je veux dire ça.

Sea World à Orlando, en Floride, facture 116 $ par billet, selon son site Web, tandis qu’un billet pour Great Adventure à Jackson, NJ coûte environ 45 $, selon le site Web de Six Flags.

“Il s’agit d’une année de transition pour Six Flags, alors que nous réinitialisons les fondations de notre modèle commercial pour nous concentrer sur l’offre d’une expérience client haut de gamme, tout en corrigeant des décennies de fortes remises sur les prix”, a déclaré Bassoul dans un communiqué jeudi.

Six Flags cherche également à améliorer les temps d’attente dans ses parcs, qui peuvent aller jusqu’à 30 minutes pour se garer, jusqu’à 30 minutes pour passer la sécurité, 15 à 25 minutes pour utiliser les toilettes et une à deux heures pour se nourrir et obtenir en balade, dit Bassoul.

En juillet, une panne de courant dans son parc Great Adventure dans le New Jersey a obligé les visiteurs à attendre plus de 90 minutes sous la chaleur torride pour entrer dans le parc.

Montagnes russes à Six Flags.
L’entreprise essaie d’attirer plus de familles dans les parcs et d’améliorer les temps d’attente globaux pour tout, des manèges au stationnement.
MediaNews Group via Getty Images
Une mère et son enfant marchant dans une piscine.
Six Flags courtise activement les familles et les mères.

Au cours de l’année écoulée, la société a déclaré avoir perdu environ 2 millions de détenteurs d’abonnements qui n’ont pas renouvelé leur abonnement. En conséquence, les revenus totaux pour le trimestre ont diminué de 5 % à 24 millions de dollars, alimentés par la baisse de la fréquentation et la réduction de 5 millions de dollars. dans les revenus de parrainage.

Les responsables de Six Flags n’ont pas répondu aux demandes de commentaires supplémentaires.

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