L’homme a conduit sa famille toute la nuit pour faire le mariage de son frère après qu’American Airlines les ait réservés sur un vol vers un autre pays, puis a annulé leur remplacement

Grady R. Heins a dit qu’il a conduit toute la nuit pour faire le mariage de son frère.Getty Images

  • Un passager affirme qu’American Airlines a déplacé à tort sa famille sur un vol vers le Canada.

  • Grady R. Heins avait réservé un vol de Seattle à Burlington, Vermont pour le mariage de son frère.

  • Lorsque son vol de correspondance depuis Philadelphie a été annulé, il a loué une voiture et a conduit toute la nuit.

Un passager a déclaré qu’American Airlines avait réservé à sa famille un vol vers un autre pays, puis avait annulé le vol de remplacement.

Grady R. Heins, un avocat de l’État de Washington, avait réservé en janvier un vol de Seattle au Vermont pour le mariage de son frère en mai.

Il a acheté des billets pour lui et ses trois enfants pour le voyage le plus rapide qu’il ait pu trouver sur American Airlines via Chicago.

Avant son départ, il a été surpris de recevoir un courriel de la compagnie aérienne lui demandant de préparer son “prochain voyage au Canada”.

Il a dit à Insider qu’il s’était connecté à son compte uniquement pour voir que sa destination avait été changée de Burlington, Vermont, à Montréal, Canada, sans sa permission.

Heins a déclaré qu’il avait tenté de rectifier la situation au téléphone, mais qu’il n’avait pas pu passer, il a décidé de se rendre à l’aéroport de Seattle pour réserver ses vols en personne, prenant un après-midi de congé pour le faire.

Le personnel d’American Airlines à l’aéroport de Seattle lui a finalement trouvé un vol alternatif vers Burlington avec une escale à Philadelphie. Le vol Seattle-Philadelphie était opéré par Alaska Airlines.

Cependant, son mal de tête de voyage ne s’est pas arrêté là.

Lorsque Heins et sa famille sont arrivés à Philadelphie, son vol de correspondance American Airlines vers Burlington (AA5032) a été annulé. Selon Heins, la compagnie aérienne lui a dit que l’annulation s’était produite parce qu’un agent de bord ne s’était pas présenté au travail.

Laissé à l’aéroport avec trois jeunes enfants, Heins a déclaré qu’il s’était rendu au comptoir d’assistance à la clientèle d’American Airlines pour obtenir de l’aide.

Il a dit que le personnel lui avait dit qu’il n’y avait plus de chambres d’hôtel et qu’ils ne pouvaient pas fournir de voiture de location et que l’assistance était fournie sur la base du “premier arrivé, premier servi”.

Après quatre heures à l’aéroport, Heins a décidé de récupérer les bagages de sa famille, a loué une voiture et a conduit de 23h30 à 6h00 pour atteindre sa destination prévue.

La correspondance consultée par Insider entre Heins et la compagnie aérienne montre qu’un représentant s’est excusé pour le vol annulé et la nouvelle réservation erronée.

La compagnie aérienne a proposé de rembourser Heins pour le segment qu’il n’a pas volé, mais pas pour le segment Seattle-Philadelphie du voyage. Il a également proposé de lui rembourser la voiture de location, selon la correspondance par e-mail vue par Insider.

Comme alternative au remboursement, la compagnie aérienne a offert des bons de 300 $ par passager.

Heins a déclaré qu’en 26 ans de voyages en avion, il n’avait jamais rien vécu de tel.

Un porte-parole d’American Airlines a déclaré à Insider : “Nous nous excusons pour la gêne occasionnée après l’annulation du vol de correspondance de M. Heins entre Philadelphie et Burlington. Nous avons été en contact avec lui au sujet de son expérience.”

Lire l’article original sur Business Insider

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